Política de reembolso

Última atualização: 22 de junho de 2026

Na Falpine Brasil, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Caso precise devolver ou trocar um produto, leia atentamente esta política.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de cancelar a compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

Troca por Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 dias a partir da data de recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC, por se tratar de bem durável. Ao identificar um defeito, entre em contato conosco imediatamente pelos canais abaixo. Solicitamos o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema para agilizar o processo.

Troca por Tamanho ou Cor

Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com todas as etiquetas originais, na embalagem original e sem sinais de lavagem, dano ou alteração. Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O produto de troca será enviado após recebermos e conferirmos o item devolvido.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@falpine.com.br ou pelo WhatsApp (35) 99164-2217, informe o número do pedido e o motivo da solicitação e aguarde nossas instruções sobre como enviar o produto. Não envie o produto sem autorização prévia — devoluções não autorizadas não serão aceitas.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. PIX ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos: produtos com sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente; produtos sem etiqueta ou fora da embalagem original; solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Contato

E-mail: contato@falpine.com.br WhatsApp: (35) 99164-2217 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Falpine Brasil N D Ltda, CNPJ 67.537.138/0001-03, R. Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Savassi, Belo Horizonte – MG, CEP 30.130-138.