Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — FALPINE

Baseada no Código de Defesa do Consumidor Atualizado em 25 de maio de 2026.

TROCA DE PRODUTOS

Buscando proporcionar segurança e tranquilidade, a Falpine realiza trocas em caso de defeito de fabricação, tamanho incorreto ou arrependimento de compra. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra implica plena concordância com as regras aqui descritas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de rastreio em nosso site.
  2. Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.
  3. Selecione a opção "Troca" e siga as instruções na tela.
  4. Após a aprovação, você receberá o código de logística reversa para postagem.
  5. Poste o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após receber o código.

Assim que o produto chegar até nós, ele passará pelo controle de qualidade. Estando de acordo com as normas, nossa equipe entrará em contato com as informações sobre o vale-troca no valor da peça para realizar uma nova compra em nosso site.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com os custos de envio, não sendo mais possível solicitar devolução/reembolso.

CONDIÇÕES GERAIS — TROCA

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou lavagem, com etiqueta interna afixada e acompanhado da nota fiscal;
  • Se houver brinde, ele deverá ser enviado junto com o produto;
  • Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, ele será devolvido imediatamente ao cliente sem processamento da troca;
  • Não nos responsabilizamos por produtos enviados por outros meios que não sejam o código de logística reversa informado pela Falpine;
  • Nos responsabilizamos por trocar ou consertar qualquer mercadoria com defeito de fabricação comprovado;
  • Não serão aceitos produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, lavagens, tingimentos etc.), não sendo possível nem a opção legal de desistência nesses casos;
  • Nos responsabilizamos pelos custos de objetos enviados incorretamente pela Falpine.
 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução e o estorno do valor pago dentro do prazo legal. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos atenção à tabela de medidas de cada produto antes de finalizar o pedido.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

A desistência pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de rastreio em nosso site.
  2. Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.
  3. Selecione a opção "Devolução" e siga as instruções na tela.
  4. Após a aprovação, você receberá o código de logística reversa para postagem.
  5. Poste o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após receber o código.

Após o recebimento e aprovação no controle de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o estorno bancário é de até 60 dias, podendo ocorrer antes de forma automática.

CONDIÇÕES GERAIS — DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou lavagem, com etiqueta interna afixada e acompanhado da nota fiscal;
  • Se houver brinde, ele deverá ser devolvido junto com o produto;
  • Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, o estorno não será efetuado;
  • Nos responsabilizamos pela devolução de qualquer mercadoria com defeito de fabricação comprovado, após aprovação da análise de qualidade;
  • Não serão aceitos produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, lavagens, tingimentos etc.);
  • Não serão aceitos produtos violados, utilizados ou lavados pelo consumidor — o item deve ser devolvido sem marcas de uso e exatamente como foi recebido;
  • Nos responsabilizamos pelos custos de objetos recebidos incorretamente pela Falpine.

 

 

ATENDIMENTO

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: contato@falpine.com.br WhatsApp: 35 99164-2217 Página de rastreio: www.falpine.com.br/rastreio